محورهای اقدام
- شناخت انتظارات و نقاط تعامل
- تعریف تعهدات و روش پاسخ‌گویی
- تحلیل بازخورد و پیگیری اصلاحات
کیفیت و تجربه ذی‌نفعان
کیفیت را در تجربه ذی‌نفعان قابل مشاهده کنیم.
انتظارات و مسیر تعامل را بررسی می‌کنیم؛ روش ارائه خدمت، دریافت بازخورد و پیگیری مسائل را بهبود می‌دهیم.
خروجی‌های پیشنهادی
- نقشه تعامل و تعهدات کیفیت
- روش دریافت و رسیدگی به بازخورد
- گزارش مسائل و برنامه بهبود
معیارهای پیشنهادی پایش
- زمان رسیدگی به درخواست‌ها
- رضایت و کیفیت تجربه ذی‌نفعان
- کاهش مسائل تکراری
دامنه نهایی، مسئولیت‌ها و خروجی‌های قابل تحویل در آغاز همکاری توافق می‌شوند.
روش همکاری ←قدم بعدی
درخواست مشاوره اولیهاز هدف، به اقدام روشن.
مسئله و انتظار خود را مطرح کنید؛ مسیر همکاری را با هم مشخص می‌کنیم.